Как оплатить заказ?

После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер для подтверждения данных для отправки и предложит доступные способы оплаты — Сбербанк, Тинькофф банк, Альфа-банк, Qiwi, ЮMoney. Реквизиты для оплаты вышлем на вашу электронную почту и в смс.
Для подтверждения операции в ответном письме сообщите нам сумму и дату оплаты.

Как быстро отправят мой заказ?

Заказы отправляем в течение 1-3 дней после получения полной или частичной предоплаты. Трек-номер высылаем на электронную почту и в смс на следующий день после отправки (исключение — суббота, воскресенье).

Как отслеживать заказ?

Заказ можно отследить на официальном сайте Почты России / СДЭК / Pick Point по трек-номеру, который мы присылаем в смс и на электронную почту после отправки заказа.

Как быстро придёт мой заказ?

Сроки доставки рассчитываются индивидуально в зависимости от выбранного способа. В среднем, заказ идёт от 3 до 14 дней. Более точные сроки можно узнать на официальных сайтах Почты России / СДЭК / Pick Point.

Что делать в случае повреждения/боя товара при транспортировке?

При получении заказа в отделении почты / курьерской службы, либо доставкой курьером до вашего адреса, обязательно проверяйте заказ на месте. Если вам пришел разбитый или поврежденный товар, составьте акт-претензию в отделении Почты, СДЭК или Pick Point, с указанием факта о ненадлежащем качестве содержимого посылки. Акт передайте сотруднику курьерской службы — он обязан заверить акт в вашем присутствии.
Важно! Если вы получили поврежденный товар, но не составили акт-претензию, магазин Happy Smoke оставляет за собой право отказать в возмещении ущерба и/или замене. Все посылки страхуются независимо от способа доставки, но гарантированная компенсация возможна лишь при своевременном составлении акта-претензии в момент получения.

Что делать в случае заводского брака изделия?

Если при осмотре в момент получения товара не удалось визуально определить повреждение/заводской брак, и он проявился в процессе использования (например, при использовании электронного вапорайзера или бонга с перколяцией), пожалуйста, сделайте фото и/или видео, на котором будет видно несоответствие товара заявленным производителем характеристикам и уровню качества. Свяжитесь с нами по телефону +7 (499)707-26-20 и пришлите фото/видео на электронную почту shop@happysmoke.ru

Я оформил заказ, когда со мной свяжутся?

Если вы сделали заказ с 10:00 до 20:00 по МСК, менеджер свяжется с вами в течение 2 часов с момента оформления заявки. Если вы оформили заказ после 20:00, менеджер свяжется с вами утром следующего дня — после 10:00.

Что делать, если неправильно указал данные получателя и/или хочу изменить содержимое заказа?

Если вы указали неверную информацию при оформлении заказа, выбрали не тот товар или хотите скорректировать (убрать/добавить) содержимое заказа, позвоните по номеру +7 (499)707-26-20 или напишите на почту shop@happysmoke.ru. Наш менеджер согласует с вами все изменения и внесет их в заказ.

Можно ли оплатить заказ при получении наложенным платежом?

Да, заказ можно оплатить наложенном платежом, если вы внесли предоплату в размере 20% от суммы заказа.
Важно! Заказы на сумму до 1000 рублей (с учётом доставки) отправляем по 100% предоплате.